Frequently Asked Questions

Oui. Le processus d’assemblage est conçu pour être intuitif et accessible, même pour les débutants. Des instructions claires sont fournies pour vous guider à chaque étape.
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez des instructions pour créer votre design personnalisé. Le processus transforme votre image en un ensemble structuré d’instructions que vous pouvez suivre pour assembler votre œuvre.

Il est recommandé de retirer uniquement le film protecteur couvrant la zone sur laquelle vous travaillez, généralement 4 à 5 cases à la fois.

Cela permet d’éviter que l’adhésif ne sèche et garantit une adhérence optimale lors de la pose des diamants.

Non. Il n’est pas nécessaire de télécharger une photo avant de passer commande. Vous pouvez d’abord finaliser votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez également essayer un aperçu gratuit pour voir à quoi pourrait ressembler votre image avant de commander. Cet aperçu est facultatif et ne nécessite pas de finaliser un achat.

Oui. Il est tout à fait normal qu’il reste des diamants après avoir terminé l’œuvre.

Des diamants supplémentaires sont volontairement inclus afin de garantir que le processus d’assemblage puisse être mené à bien.

Non. L’algorithme ne générera jamais un design qui ne peut pas être réalisé physiquement avec le nombre et les couleurs de diamants inclus dans le kit.

Seuls les designs entièrement réalisables avec les matériaux fournis seront générés.

Oui. En raison de la génération algorithmique, du comportement des matériaux, des tolérances de fabrication et des différences de calibration des écrans, le produit final peut présenter de légères variations de couleur ou de ton par rapport aux aperçus numériques.Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.
Non. Nous ne stockons pas les photos téléchargées. Seules les instructions générées sont conservées afin que le client puisse les télécharger à nouveau en cas de besoin.

Non. Les légères variations de couleur, de ton ou d’apparence résultant du processus de création ou de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts et ne constituent pas un défaut de conformité.

Oui, l’orientation finale dépend de l’image sélectionnée et les instructions seront générées en conséquence, offrant ainsi une grande flexibilité dans la présentation de l’œuvre.