Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation (Union européenne & Espagne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la législation européenne et espagnole relative à la protection des consommateurs.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens .

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par e-mail).

Coordonnées :

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Conditions de retour

Les biens doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, comme cela serait autorisé en magasin physique.

Veuillez noter que de légères variations de couleur, de teinte ou d’apparence, résultant du processus de production, de la génération algorithmique ou des tolérances de fabrication, ne constituent pas un défaut.

Ces variations n’affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur, mais ne peuvent constituer un motif de réclamation pour défaut ou non-conformité.

Frais de retour

Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client , sauf lorsque les biens sont défectueux, endommagés ou incorrects.

Dans ces cas, Rioja Art Lab prendra en charge les frais de retour.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 info@riojaartlab.com

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Preuve d’achat

Les retours envoyés sans communication préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Conformément à la législation espagnole en matière de protection des consommateurs, nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement et prendrons en charge l’ensemble des frais associés.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et espagnole, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  • Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison

  • Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires via le moyen de paiement initial.

Formulaire type de rétractation (UE)

À : Rioja Art Lab
E-mail : info@riojaartlab.com
Site web : https://www.riojaartlab.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Règlement en ligne des litiges (UE)

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs peuvent accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) mise à disposition par la Commission européenne.