Refund and Returns Policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento (Unión Europea y España)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores.
El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes .
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
Datos de contacto:
Sitio web: https://www.riojaartlab.com
Correo electrónico: info@riojaartlab.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío iniciales, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Condiciones de devolución
Los bienes deberán devolverse sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
Tenga en cuenta que pequeñas variaciones de color, tono o apariencia derivadas del proceso de producción, generación algorítmica o tolerancias de fabricación no se considerarán un defecto.
Dichas variaciones no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor, pero no se considerarán motivo válido para una reclamación por defecto o falta de conformidad.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de los costes directos de devolución de los bienes , salvo en los casos en que los bienes sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos.
En dichos casos, Rioja Art Lab asumirá los gastos de devolución.
Cómo devolver un artículo
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Incluya, por favor:
Número de pedido
Comprobante de compra
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa pueden no ser aceptadas.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revise su pedido al recibirlo y notifíquenoslo inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o no es correcto. De conformidad con la legislación española de consumo, organizaremos la sustitución, reparación o reembolso correspondiente y asumiremos todos los costes asociados.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea y española, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor
Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea recibir un producto diferente, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Tramitación del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales utilizando el método de pago original.
Formulario modelo de desistimiento (UE)
A: Rioja Art Lab
Correo electrónico: info@riojaartlab.com
Sitio web: https://www.riojaartlab.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Correo electrónico utilizado para el pedido:
Fecha:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Resolución de litigios en línea (UE)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) a través de la Comisión Europea.
